Domus – tarpininkavimo platforma: sutartį sudarote tiesiogiai su tiekėju. Vis dėlto mes neliekame nuošalyje – jei susisiekėte per Domus užklausą, kilus nesutarimui tarpininkaujame.
Kaip tai veikia
1. Pirmiausia – tiesiogiai. Parašykite tiekėjui per Domus žinutes, aiškiai įvardydami problemą ir ko tikitės. Dauguma nesutarimų išsisprendžia čia.
2. Pranešimas Domus. Jei per 5 darbo dienas atsakymo nėra arba susitarti nepavyksta – parašykite mums el. paštu info@domus.lt su užklausos nuoroda, susirašinėjimo kopija ir nuotraukomis. Atsakome per 2 darbo dienas.
3. Tarpininkavimas. Išklausome abi puses, prašome įrodymų (nuotraukos, sąmata, sutartis, mokėjimai) ir siūlome sprendimą. Tiekėjas, neatsakantis į ginčą per 5 d., pažymimas profilyje ir praranda matomumą sąraše.
4. Jei nepadeda. Nurodome, kur kreiptis: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (vvtat.lt), Valstybinė teritorijų planavimo ir statybos inspekcija (statybų kokybė) arba teismas. Pateikiame visą per Domus surinktą informaciją.
Kas mūsų galioje ir kas ne
Galime: tarpininkauti, pašalinti arba pažymėti tiekėjo profilį, paskelbti patvirtintą neigiamą atsiliepimą, perduoti informaciją institucijoms. Negalime: priversti grąžinti pinigus ar atlikti darbus – tai sprendžia sutartis ir teismas.
Patarimai, kad ginčų nekiltų
Sudarykite rašytinę sutartį ar bent el. laišką su darbų sąrašu, kaina, terminais ir garantija. Nemokėkite viso avanso iš anksto – įprasta 20–30 % medžiagoms. Fotografuokite darbų eigą. Rinkitės tiekėjus su patvirtintais atsiliepimais ir ženkliuku „Įmonė patikrinta“.